Общи условия

I ОБЩА ИНФОРМАЦИЯ
  1. Онлайн магазин www.aynhaus.com (по-нататък „Магазин”) се управлява от „Айн Дизайн“ ЕООД, ЕИК 207897540, със седалище в гр. София, адрес: ул. Иван Миланов 2, което същевременно е администратор на личните данни на Клиенти на Магазина. В по-нататъшните разпоредби на Общи условия, за опростяване на комуникацията, употребяваме определения: „Aynhaus”, „Айнхаус“ „ние” или други местоимения, определящи първото лице, множествено число.  

e-mail за връзка с Aynhaus: support@aynhaus.com

  1. В Общите условия („Общите условия”) са описани правилата за закупуване на представените в Магазина стоки („Стоки”), за регистрация на клиентски акаунт, за ползване и на другите описани в Общите условия услуги.
  2. Информацията за Стоките, които можете да купите в Магазина, представлява покана за сключване на договор за продажба. Поръчката на клиента има правно значение на оферта за закупуване на стоки от асортимента на електронния магазин.
  3. Стоките в Магазина са подробно описани – на интернет-страницата се намира, в частност, информация за свойства на Стоката, за цената и, за материала, от който е изработена.
  4. Всякакви търговски марки и фирмени наименования, снимки, проекти, карта на Магазина, описания на продукти и други елементи са защитени с авторски права и не могат да се копират или по какъвто и да е начин да се използват за собствени цели без съгласие на Aynhaus.
  5. Можете да закупувате Стоките в Магазина само като потребител, т.е. физическо лице, извършващо покупката извън рамките на осъществяваната търговска дейност. Не осъществяваме продажба в полза на предприемачи.
II ПРАВИЛА ЗА ПОЛЗВАНЕ НА МАГАЗИНА И ЗА СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОР ЗА ПРОДАЖБА НА СТОКИ
  1. Запознайте се с Общи условия, а преди да подадете поръчка или да учредите акаунт в Магазина, ги приемете. Без приемането на Общи условия няма да можете да придобивате Стоките или да ползвате други услуги чрез Магазина.
  2. Информацията, която ни посочвате в процеса на подаване на поръчка, трябва да е вярна, актуална и точна. Помнете, че можем да се откажем от изпълнение на поръчката в случай, че посочените данни са дотолкова неточни, че възпрепятстват изпълнение на поръчката, в частност, възпрепятстват правилно връчване на пратката. Преди да се откажем от изпълнение на поръчката ще се опитаме да се свържем с Вас, за да установим данните в обема, позволяващ изпълнение на поръчката.                            
  3. Прилагаме всички усилия ползването на Магазина от Вас да бъде ефективно и безопасно. Действаме съгласно приложимите в тази област стандарти за безопасност.
  4. Не можете да предприемате действия, които могат да причинят опасност за сигурността на Магазина, сигурността на данните Ви и на данните на други клиенти или сигурността на извършваните покупки.
  5. При ползване на Магазина задължени сте да спазвате следните правила:

а)    не можете по какъвто и да е начин да се намесвате в системната среда на Магазина, в частност, с въвеждане в нея на зловреден (злонамерен) софтуер или с предприемане на други действия, целта на които е противозаконна намеса в Магазина;

б)    задължени сте да ползвате Магазина съгласно предназначението му, описано в Общи условия – ползване на функциите на Магазина в какъвто и да е обем, различен от определения в Общи условия е забранено;

в)    не можете да ползвате Магазина по начин, който може да смущава функционирането му или да причини неудобства на другите потребители или на сътрудниците на Магазина, в частност, не можете да изпращате на достъпните в страниците на Магазина адреси реклама или друга информация с такъв характер;

г)     нямате право да ползвате съдържанието, описанията, снимките или други графични елементи на Магазина за собствена употреба или за употреба на други субекти. Помнете, че всякакви елементи на Магазина от този тип са защитени с авторски права на Дружеството и не могат да се използват без неговото съгласие.

  1. За артикулите на някои марки сме въвели ограничения за броя на продуктите от цвета на модела, които можете да закупите в една поръчка. Ще получите информация за това, когато добавите максималния брой артикули от даден цвят на модела в количката си.
III СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОР ЗА ПРОДАЖБА НА СТОКИ
  1. В Магазина можете да закупувате Стоките и да ползвате предоставяните от Aynhaus услуги по правилата, описани в тези Общи условия.
  2. Поръчки в Магазина могат да се подават денонощно. Имайте предвид, че поръчките, подадени през почивни дни (събота, неделя и празнични дни) ще се изпълняват през следващия работен ден или според указанията на сайта към момента на поръчка.  
  3. Можете да поръчате, след като създадете профил в магазина и влезете в него.
  4. Ще Ви помолим да посочите данните, необходими за изпълнение на подадените поръчки. Всички необходими данни ще отбележим във формуляра за покупка като изискуеми. Без посочване на изискуемите данни няма да сме в състояние да изпълним поръчката Ви и да издадем фактура.
  5. За да подадете поръчка, ще трябва да извършите следните действия:
  6. a) след като изберете Стоките, добавете ги в Количката, като изберете количеството Стоки, цвета им, а след това преминете към финализиране на плащане и следвате съгласно по-нататъшните инструкции на Магазина

б) имате възможност да промените съдържанието на Вашата Количка, като изтриете Стоките или добавите нови Стоки, както и да промените посочените данни, докато не натиснете бутона „Купи“

в) щракването върху бутона „Купи“ означава, че сте ни направили оферта за закупуване на избраните от вас Стоки при условията, описани в Правилата и плащането е необходимо за изпращане офертата.

  1. След изпращане на Вашата поръчка ще получите електронно съобщение, съдържащо основната информация, в това число: количество поръчани Стоки, цената им и стойността на доставката, избраната форма на доставка и плащане, предвиденото време на изпълнение на поръчката, Вашите данни и данни на Магазина. Обърнете внимание, че това съобщение представлява само потвърждение, че Магазинът е получил поръчката Ви.
  2. След като получим поръчката Ви, ще Ви съобщим за предаването й за проверка в склада, а след проверка на поръчката ще се свържем с вас на посочен от вас телефон и ще изпратим следващото електронно съобщение, в което ще потвърдим изпълнение на подадената от Вас поръчка („Потвърждение за поръчка и изпълнение”) или ще се отк ажем от приемане на Вашата оферта за покупка на Стоките от Магазина и ще посочим причините за отказ.
  3. Електронното съобщение по точка 7 по-горе (“Потвърждение за поръчка и изпълнение”) означава, че е сключен договор за продажба на избраните от Вас Стоки по правилата, описани в настоящия Общи условия.
  4. Помнете, че преди да получите съобщението по точка 7 („Потвърждение за поръчка и изпълнение”) можете по всяко време да анулирате поръчката си – достатъчно е да се свържете с Отдела за клиентски сервиз. Ако решите да анулирате подадената поръчка, във всеки случай ще Ви изпратим съобщение, потвърждаващо анулиране на поръчката.
  5. 10. Към подадените поръчки издаваме електронна поименна данъчна фактура за закупените Стоки. Такава фактура ще получите по електронния адрес, посочен при подаване на поръчката. С приемане на тези Общи условия приемате изпращане на електронната данъчна фактура по посочения от Вас електронен адрес.
IV ДОСТАВКА И ПРИЕМАНЕ НА СТОКИ
  1. Стоката, закупена в Магазина доставяме по посочения от Вас в поръчката адрес на територията на България.
  2. Приблизителното време на доставка на Стоките чрез куриерска пратка е между 3 и 5 работни дни от деня, следващ получаване на съобщението по точка 7 от Раздел III („Потвърждение за поръчка и изпълнение”) на пратката. Доставката на Вашата поръчка може да се забави през периодите на увеличено количество покупки в Магазина, напр. през периоди на празници. Въпреки това, полагаме усилия покупките Ви да стигнат до Вас не по-късно от 10 работни дни след като получите Потвърждение за изпълнение и изпращане на поръчката. Максималният срок за изпълнение на поръчката не може да превиши 30 дни. При избор на плащане онлайн можем да забавим изпълнението на поръчката Ви до осчетоводяване от нас на заплатената цена за Стоките.
  3. Ще Ви доставим Стоките по следния начин:
  4. a) с куриерска служба по посочения от Вас адрес на територията на България или Европа

б) в избрания пункт за получаване (напр. пункт за получаване на куриерската служба, на други партньори на Aynhaus) – според вариантите, предоставени от Aynhaus.

V ЦЕНИ И МЕТОДИ ЗА ПЛАЩАНЕ
  1. Цените на Стоките в Магазина са посочени в български левове, както и в равностойността им в евро следвайки валутния курс зададен от Българска Народна Банка (1.95583). Посочените цени включват данък ДДС.
  2. Актуалните начини за плащане, приети в Магазина, се представени в процеса на покупката на етапа на избор на метода за плащане.
  3. 3. Помнете, че ние можем да променим цените на Стоките в Магазина, да променим асортимента, да въвеждаме промоции или други отстъпки за продукти, но такива промени няма да нарушават сключените вече договори за продажба или правата на Клиентите, ползващи дадената акция.
VI РЕКЛАМАЦИИ НА СТОКИТЕ 
  1. В Магазина се продават изключително нови и оригинални Стоки. Ако смятате, че закупената от Вас Стока не съответства на договора, можете да подадете рекламация съгласно съответните разпоредби на закона и разпоредбите, съдържащи се в Общите условия.
  2. Рекламацията можете като ни изпратете имейл на адрес support@aynhaus.com относно рекламираната Стока с писмено описание на дефекта и прилежащи снимки, които видно демонстрират дефекта, след което ще получите от нас информация за последващи стъпки относно разглеждане на рекламацията Ви в рамките на 14 дни след получаване на сигнал за рекламираната от Вас Стока.   
  3. Съгласно съответните разпоредби на закона, в случай че Стоките са закупени от Вас на 1 януари 2022 г.или след това, с подаване на рекламацията придобивате право да пожелаете Стоката да бъде приведена в съответствие с договора чрез замяна или поправяне.  

Ако избраният от Вас начин за привеждане на Стоката в съответствие с договора (замяна/поправяне) е невъзможен или изисква от нас прекомерни разноски, можем да извършим замяна на Стоката – вместо исканото от Вас поправяне или да извършим поправяне на Стоката – вместо исканата от Вас замяна.

Ако както поправянето, така и замяната са невъзможни или изискват от нас прекомерни разноски, можем да се откажем от привеждане на Стоката в съответствие с договора по избрания от Вас начин, т.е. чрез поправяне или ремонт. Тогава Ви се полага правото на отказ от договора или на намаляване на цената.

4. Нямате право да се откажете от договора, ако несъответствието на договора не е съществено. При неуважение на рекламацията ще Ви върнем Стоката заедно със становище относно неоснователността на рекламацията.

5. При приемане на пратката обърнете внимание дали не е повредена. Ако установите повреда на пратката, поискайте от превозвача или от лицето, издаващо Ви Стоката в пункта на приемане, да състави протокол за повреда на пратката.

6. Извънсъдебни начини за решаване на спорове:

a) Ако закупувате Стоките като потребител, имате право да се възползвате от извънсъдебния начин за разглеждане на спорове и търсене на претенции във формата на интерактивна платформа ODR (Online Dispute Resolution), съгласно Регламента (ЕС) № 524/2013 на Европейския парламент и на Съвета от 21 май 2013 година относно онлайн решаване на потребителски спорове и за изменение на Регламент (ЕО) № 2006/2004 и Директива 2009/22/ЕО, по-нататък “Регламент за ОРС за потребители”.

б) Платформата ODR е интерактивен инструмент, предоставен на потребителите от Европейския Съюз, посредством който можете да подадете жалба. По-долу е посочена връзка за платформа ODR: ec.europa.eu/consumers/odr.

Съгласно ст. 1 от Регламента за ОРС за потребители целта на учредяване на платформа ODR е предоставяне на потребителите на инструмент, улесняващ независимо, безпристрастно, прозрачно, ефективно, бързо и справедливо извънсъдебно онлайн решаване на споровете между потребители и предприемачи на територията на Европейския Съюз.

в) Нашият адрес за контакт с Клиента е: support@aynhaus.com

VII ВРЪЩАНЕ НА СТОКИТЕ – ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА ЗА ПРОДАЖБА
  1. Ако придобивате Стоките като потребител, имате право да се откажете от сключения договор за продажба без да посочвате причините, по правилата, определени по-долу. Право на отказ от договора, сключен на разстояние не Ви се полага относно договори:

a) за продажба на запечатани стоки, които не са пригодни за връщане по съображения за здравеопазване или хигиена и опаковката на които беше отворена след доставката;

б) за продажба на запечатани звукови записи или запечатани видеозаписи, или запечатан компютърен софтуер, опаковката на които беше отворена след доставката;

в) за продажба на вестници, периодични издания или списания с изключение на договори за абонамент.

2. Можете да се откажете от договора за продажба на Стоките в Магазина в рамките на 30 дни след получаване на Стоките.

3. Можете да се възползвате от правото си на отказ от договора по следния начин:

a) съобщете ни за решението си за отказ от договора по електронна поща на адрес: support@aynhaus.comили писмено на адрес на Магазина;

б) срокът за отказ от договора ще бъде спазен, ако преди изтичането му изпратите писмото по поща или ни изпратите електронно съобщение със заявление за отказ, след което ще получите инструкции за връщането на стоката.

4. Ако се откажете от договора за продажба на Стоки:

a) ще бъдете задължени да покриете разноските по изпращане на Стоката, до която се отнася отказът.

б) ще Ви върнем получените от Вас средства незабавно, но не по-късно от 14 дни след като получим от Вас декларацията за отказ.

в) ще Ви възстановим средствата с използване на същия метод, който сте използвали за плащането, освен ако се съгласите за връщане с използване на други средства.

VIII ИНФОРМАЦИЯ ОТНОСНО УСЛУГИТЕ, ПРЕДОСТАВЯНИ ПО ЕЛЕКТРОНЕН ПЪТ
  1. Посредством Магазина Aynhaus предоставя в полза на Клиенти следните услуги по електронен път:

a) създаване на възможност за сключване на договори за онлайн продажба на Стоките в Магазина, съгласно Общите условия,

б) създаване на възможност за учредяване на клиентски акаунт в Магазина и за използване на функциите му,

в) преглеждане на съдържанието на страниците на Магазина.

2. Имате право да се откажете от сключените договори за продажба на Стоките в Магазина по правилата, определени от съответните разпоредби на закона и от Общи условия.

3. При услугата по поддържане на акаунта в Магазина имате право да се откажете в срок от 30 дни след учредяване на акаунта. Независимо от това имате също така право по всяко време да пожелаете да спрем да поддържаме акаунта Ви в Магазина. И двете права можете да упражните, като ни изпратите информация за решението Ви в електронна кореспонденция, изпратена на адрес: support@aynhaus.com.

4. За да ползвате Магазина съгласно функциите му, се нуждаете от:

a) достъп до Интернет,

б) ползване на Интернет браузър Chrome, Safari, Opera, FireFox или подобни,

в) акаунт в електронна поща.

IX ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ
  1. Преди да сключите договор за продажба на продукти в Магазина, следва да се запознаете с Общите условия и да приемете съдържанието на документа. При всяка поръчка Ви предоставяме възможност да прочетете Общитеусловия. За промени в Общите условия ще Ви съобщим с електронно съобщение ако имате акаунт в Магазина. В случай, че не приемате планираните промени, можете по всяко време да поискате отстраняване на Вашия акаунт в Магазина.
  2. За продажба на продукти в Магазина се прилага българското законодателство. Договорът се сключва на български и/или английски език.
  3. По въпросите, неуредени в Общи условия, се прилагат съответните разпоредби на българското законодателство.
  4. Ние можем да променим Общи условия в случаите като:

a) промяна на разпоредбите на закона или на тяхното тълкуване от съответните органи или в резултат от съдебни постановления, както и от обяснения, тълкувания или препоръки, издадени от съответните държавни органи, ако това е от значение за разпоредбите на Общи условия,

б) промяна на начина за предоставяне на услугите, включени в Общи условия, което може да бъде предизвикано от технически и технологични причини, съображения за безопасност, необходимост от рационализация на действие на Магазина или повишаване на качеството на предоставяните от нас услуги,

в) промяна на обема или начина на предоставяне на услугите въз основа на Общи условия чрез въвеждане на нови функции или услуги, модификация или отменяне на досегашните функции или услуги,

г) промяна на методите за плащане или изпращане,

д) необходимост от въвеждане на редакторски промени.

5. Промените в Общите условия се прилагат за договори за продажба на Стоките в Магазина, сключени след влизане на промените в сила.

 

В сила от 10.07.2024