Често задавани въпроси

Какви методи на плащане приема Aynhaus?

Aynhaus предлага няколко варианта за плащане. Приемаме плащания с дебитни и кредитни карти от всички големи картови компании. В определени случаи можем да приемем и директен паричен превод към нашата банкова сметка - за повече информация, моля, свържете се с нас на support@aynhaus.com.

Как да определя цената за доставка на моята поръчка?

Цената за доставка на вашата поръчка се изчислява след като сте избрали страната и адреса за доставка. Моля, обърнете внимание, че разходите за доставка не включват митнически такси, които се начисляват от митниците в страни извън ЕС.

Какво е времето за доставка от Aynhaus?

Ако поръчаните артикули са на склад, поръчката обикновено се изпраща в рамките на 3-5 работни дни. Ние предлагаме различни опции за доставка, в зависимост от страната за доставка. За пълен списък с опции за доставка, моля, свържете се с нашия екип на support@aynhaus.com.

До кои страни изпращате поръчки?

Изпращаме по целия свят до над 130 държави.

Откъде изпращате?

Всички поръчки се изпращат от нашите складове в София, България и Милано, Италия.

Какви са опциите за доставка и колко струват?

Цената за доставка се основава на местоназначението, теглото и обема на пратката и се изчислява автоматично. За да видите наличните опции за доставка и тарифи за вашата поръчка, добавете артикула(ите) по ваш избор към вашата пазарска количка и продължете към плащането.

Мога ли да следя статуса на моята поръчка?

След като поръчката ви бъде изпратена, ще получите имейл за потвърждение. Ако сте регистриран при нас, можете също да видите предишните си поръчки, като влезете в акаунта си.

Направих поръчка, но не получих потвърждение на поръчката. Получихте ли поръчката ми?

Винаги ще получите потвърждение на поръчката по имейл. Ако не можете да го намерите (дори в папката си за спам), моля, свържете се с нашия екип на support@aynhaus.com.

Предлагате ли опция за опаковане за продукти, закупени с цел подарък?

Да, предлагаме безплатно опаковане (както и ръчно написана картичка!) не само на продукти, закупени за подарък, но на всички продукти, закупени от нашата платформа.

Какво да направя, ако доставката ми е повредена, когато я получа?

При доставка на пратки с видими повреди/дефекти е необходимо незабавно да подадете рекламация до транспортната фирма и да откажете приемането на пратката. Моля, свържете се и с нашия екип за поддръжка, за да можем да защитим правото си да удовлетворим искове срещу транспортната компания.

Мога ли да отменя поръчката си?

Можете да анулирате поръчката си по всяко време преди тя да е обработена в нашия склад. Ако поръчката е обработена и в процес на доставка към момента, в който пожелаете да отмените поръчката, ще трябва да изчакате тя да бъде доставена до вас, след което ще можете да я върнете. При нужда от съдействие можете да се обърнете към нашия екип на support@aynhaus.com.